ビジネスマナーの基礎
全同友企業の全社員に受講していただきたいビジネスマナー
知識の部分はWEB研修で学びましょう
研修目的
ロータス店におけるビジネスマナーの基礎から、業務の流れ及び接客応対を理解し、実践できる社員の育成
受講方法
ロータススクエアのトップページからロータスWEB研修のボタンをクリック、ID及びパスワードを入力し、研修動画を視聴しましょう。
IDlotas
パスワードkyoiku
各社で以下のツールを活用して研修を実施してください。
研修の基本情報
スマートフォンでは横スライドで表示されます。→
| 参加費 | 無料 |
| 難易度 | |
| 対象者 | ロータス店に勤務する全社員 |
| 開催形式 | WEB |
| 定員 | なし |
| 主催 | 同友企業個社（または各社員） |
| 認定物品 | なし |
修了/認定要件
- 受講後、理解度確認テストに合格する事（全問正解で合格となります）
- 自己チェックシート・店舗チェックシートへの記入
※セルフチェック（提出不要ですが、［実務編］受講時にはご提出いただきます）
研修カリキュラム
第１章 ロータスにおける総合付加価値経営の考え方
- あなたのお店「ロータスクラブ」とは
- ロータスクラブの「基本綱領」「基本精神」「基本理念」
- 総合付加価値経営の実践
- ロータス提携企業
第２章 接客応対の基本
- お客様満足度の重要性
- 接客の基本
第３章 車検・定期点検業務の基本
- 定期点検と継続検査
- 自動車の構造と基礎知識
- 主な交換部品と役割
- 一般的な車検の流れ
使用ツール：①テキスト ②自己チェックシート ③店舗チェックシート